....Conditions générales d'utilisation..General conditions of use....

....Toutes les réservations effectuées avec ARAVIS-SHUTTLE.COM sont soumises aux termes et conditions suivants:

A. Informations générales

Aravis Shuttle (aravis-shuttle.com) est le nom commercial de la société Alpes Lhoumaud Transports, SASU au capital de 6 000 €, immatriculée au RCS d'Annecy sous le n° 944 393 008 (APE 4932Z), dont le siège est situé 127 chemin du Réservoir, 74290 Talloires-Montmin. N° de TVA intracommunautaire : FR29 944 393 008.
La société est inscrite au registre des transports publics routiers de personnes (LOTI) sous le n° 2025/84/0002083 et au registre VTC sous le n° EVTC074250088. Elle est titulaire de l'autorisation de stationnement taxi n° 3 de la commune de Talloires.
Toute mention de « la société » désigne Alpes Lhoumaud Transports.
Le terme « client » désigne la personne qui effectue la réservation. Lorsqu'elle réserve pour plusieurs personnes, elle accepte les présentes conditions au nom de l'ensemble du groupe et se porte garante des autres passagers.
En réservant sur aravis-shuttle.com, le client accepte sans réserve les présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la réservation.

B. Conditions générales de voyage

Toutes les réservations en ligne portent sur des transferts partagés : le client et son groupe voyagent dans un véhicule partagé avec d'autres clients.
Le service n'est pas un service de porte à porte. Les points de rendez-vous sont le hall des arrivées de l'aéroport de Genève (côté suisse), les gares routières de La Clusaz, du Grand-Bornand et de Thônes, l'office de tourisme du Chinaillon et l'arrière de la poste de Saint-Jean-de-Sixt.
Si un point de rendez-vous devient inaccessible (conditions routières, travaux, météo, accès restreint), le chauffeur ou la société détermine un point de rendez-vous alternatif et en informe le client.
Chaque passager doit détenir les documents d'identité et, le cas échéant, le visa requis pour entrer en Suisse. Un passager sans document valable peut se voir refuser l'accès au véhicule ; la réservation n'est alors ni transférable ni remboursable.
Chaque passager a droit, sans supplément, à 2 bagages de taille standard (une housse de ski ou de snowboard comptant pour un bagage) et à 1 bagage à main. Un bagage excédentaire non signalé qui ne peut pas être chargé peut être refusé.
Le chauffeur charge les bagages avec soin, mais la société n'est pas responsable de leur usure ou de dommages mineurs liés au chargement et au transport. Le client reste responsable de ses objets de valeur.
Les animaux ne sont pas admis dans les transferts partagés, à l'exception des chiens guides et d'assistance.
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tout le trajet. Les parents ou tuteurs veillent à ce que les passagers de moins de 16 ans dont ils ont la charge l'attachent correctement. La société n'est pas responsable des dommages résultant du non-port de la ceinture.
Il est interdit de fumer ou de vapoter, de manger et de consommer de l'alcool à bord.
Tout membre de l'équipe, chauffeurs compris, peut refuser le transport d'un passager qui paraît sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants, ou qui se montre agressif ou menaçant. Le transfert n'est alors pas remboursé et le client organise lui-même son voyage.
Tout comportement ou langage injurieux, agressif, menaçant ou grossier envers l'équipe ou les autres passagers peut entraîner l'annulation de toutes les réservations du client, sans remboursement.
Si un client salit le véhicule, des frais de nettoyage forfaitaires de 100 € sont dus et payables immédiatement au chauffeur. À défaut de paiement, la société peut annuler les autres réservations du client, sans remboursement.
Aucun déchet ne doit être laissé à bord. Toute dégradation intérieure ou extérieure du véhicule est facturée au client.
La société peut confier un transfert à un autre transporteur dûment autorisé. Le client conserve alors les mêmes conditions et le même prix, et la société reste son interlocuteur.
La société se réserve le droit d'apporter des modifications à l'horaire confirmé en fonction des besoins de l'entreprise.

C. Réservation, paiement et annulation

Les réservations, en aller simple ou aller-retour, se font uniquement en ligne sur aravis-shuttle.com, jusqu'à 1 heure avant le départ, dans la limite des places disponibles. Aucune réservation n'est prise par téléphone, e-mail ou SMS.
Le client fournit des informations exactes : nom complet (le sien ou celui d'un autre passager), nombre exact de passagers, y compris les bébés et enfants quel que soit leur âge, bagages, et numéro de vol ou de train.
Si plus de passagers que prévu se présentent, il peut être impossible de les transporter ; ils organisent alors eux-mêmes leur voyage, sans responsabilité de la société.
Le client fournit un numéro de portable avec indicatif pays, appartenant à un passager présent, fonctionnant à l'étranger, avec réseau et crédit suffisants, chargé et allumé le jour du voyage. La société n'est pas responsable d'un problème de transfert dû à un téléphone injoignable.
Au départ de Genève, le client choisit un horaire lui laissant le temps de débarquer, de passer les contrôles, de récupérer ses bagages et de rejoindre le point de rendez-vous. Vers Genève, il choisit un horaire lui permettant d'arriver à l'aéroport à temps pour l'enregistrement ; la société recommande une arrivée au moins 2 heures avant le vol.
Les prix sont indiqués en euros TTC, par place, au moment de la réservation. Le paiement intégral s'effectue à la réservation, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme de paiement sécurisée. Un e-mail de confirmation est envoyé après paiement ; il vaut preuve d'achat. Le prix ne peut pas être renégocié avec le chauffeur.
Le client peut annuler sa réservation en ligne. Il est remboursé sur le moyen de paiement utilisé, déduction faite de frais d'annulation par place réservée : 1 € pour une annulation plus de 48 heures avant le départ, 2 € entre 48 et 24 heures avant le départ. Pour modifier une réservation, il l'annule puis en effectue une nouvelle. Aucune modification n'est possible auprès du chauffeur.
Aucun remboursement n'est effectué pour une annulation à moins de 24 heures du départ, ni en cas d'absence au rendez-vous.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport de passagers.
La société n'est pas responsable des problèmes ou retards résultant d'informations erronées fournies par le client.

D. Procédure au départ de l'aéroport de Genève

À l'arrivée, le client suit la sortie côté suisse « Arrivées / Arrivals ». Après la récupération des bagages et la douane, le chauffeur l'attend dans le hall des arrivées, devant le comptoir d'information de l'aéroport, avec un panneau Aravis Shuttle.
Les clients arrivant ou partant côté français de l'aéroport rejoignent le côté suisse par leurs propres moyens.
Il appartient au client de se présenter au chauffeur à l'heure de son transfert.
Les indications pour retrouver le chauffeur figurent dans l'e-mail de confirmation, que le client doit lire attentivement. S'il ne trouve pas le chauffeur, il contacte immédiatement la société au +33 6 75 47 23 03, de préférence par SMS ou WhatsApp. La société n'est pas responsable si elle n'a pas pu répondre au téléphone. Faute de contact, le transfert manqué est considéré comme une absence (no-show) et n'est pas remboursé. La réservation ne peut pas être reportée sur un autre créneau : le client doit racheter une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Le billet initial n'est ni remboursable ni transférable, et les frais de voyage supplémentaires restent à sa charge.

E. Procédure au départ de La Clusaz, du Grand-Bornand, du Chinaillon, de Saint-Jean-de-Sixt et de Thônes

Le chauffeur attend au point de rendez-vous indiqué dans l'e-mail de confirmation : gare routière de La Clusaz (route des Riondes), gare routière du Grand-Bornand, office de tourisme du Chinaillon, derrière la poste de Saint-Jean-de-Sixt ou gare routière de Thônes. Le logo Aravis Shuttle est visible derrière le pare-brise du véhicule.
En cas de retard, le client prévient immédiatement la société au +33 6 75 47 23 03, de préférence par SMS ou WhatsApp.
Pour ne pas faire attendre les autres passagers et garantir l'organisation de la journée, la navette part à l'heure prévue.
Si le client manque sa navette, sa réservation ne peut pas être reportée sur un autre créneau : il doit racheter une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Le billet initial n'est ni remboursable ni transférable.
La société n'est pas responsable des frais supplémentaires si le client arrive trop tard à l'aéroport pour son vol du fait de son retard au point de rendez-vous.

F. Retards, annulations et déroutements de vols

Si l'arrivée à l'aéroport de Genève est retardée (vol retardé, bagages perdus…) au point de manquer le transfert réservé, le client prévient immédiatement la société par SMS ou WhatsApp au +33 6 75 47 23 03, en indiquant son heure d'arrivée estimée.
Pour ne pas faire attendre les autres passagers et garantir l'organisation des transferts de la journée, la navette part de l'aéroport à l'heure prévue.
Si le client manque sa navette, sa réservation ne peut pas être reportée sur un autre créneau : il doit racheter une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité, ou organiser lui-même son voyage. Le billet initial n'est ni remboursable ni transférable, et la société n'est pas responsable des frais supplémentaires.
Vol annulé ou dérouté vers un autre aéroport : le transfert n'est pas remboursable. Le client peut réserver un nouveau transfert pour sa nouvelle date. L'e-mail de confirmation peut servir de justificatif auprès de la compagnie aérienne ou de l'assurance voyage.
Un transfert manqué pour toute autre raison n'est pas remboursé.

G. Voyager avec des enfants

Tous les enfants et bébés doivent être réservés, quel que soit leur âge.
Les enfants de moins de 10 ans ou mesurant moins de 1,35 m voyagent obligatoirement sur un siège adapté à leur taille et à leur âge.
Le client indique à la réservation le nombre et le type de sièges nécessaires. Les sièges sont fournis gratuitement, uniquement s'ils ont été demandés lors de la réservation.
Les parents ou tuteurs sont responsables de l'installation correcte des sièges enfants et du port de la ceinture par les moins de 16 ans pendant tout le trajet.
Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager sans un parent ou un tuteur.
Les parents ou tuteurs des mineurs sont responsables de leur conduite pendant le transfert et des dommages qu'ils causent.

H. Responsabilité, réclamations et litiges

La société s'efforce en toutes circonstances d'assurer la présence des véhicules à l'heure et l'arrivée à destination dans les délais.
La société n'est pas responsable des retards ou frais supplémentaires causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment : accidents ou embouteillages, pannes de véhicule, problèmes causés par d'autres passagers, vandalisme, grèves ou manifestations, fermeture d'aéroport, de gare ou de route, conditions météorologiques extrêmes (fortes chutes de neige, avalanches…), contrôles de police ou de douane, et tout cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, terrorisme…). Si un transfert ne peut pas avoir lieu du fait de la société ou d'un tel événement, il est remboursé ou reporté, sans autre indemnité.
Toute réclamation est adressée par e-mail à contact@aravis-shuttle.com dans les 15 jours suivant le transfert. La société répond dans un délai de 10 jours.
En cas d'échec de la réclamation, le client particulier peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la société : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – tél. 01 89 47 00 14 – https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – litiges@cm2c.net.
Les données personnelles collectées (nom, coordonnées, informations de vol) servent uniquement à la réservation, à l'exécution du transfert et à la facturation. Elles ne sont communiquées qu'aux chauffeurs, au prestataire de paiement et, le cas échéant, au transporteur partenaire. Elles sont conservées 3 ans après le dernier transfert, et 10 ans pour les documents comptables. Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@aravis-shuttle.com.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige avec un client professionnel, le tribunal compétent est celui d'Annecy. Pour un client particulier, les règles légales de compétence s'appliquent.

All bookings made with aravis-shuttle.com are subject to the following terms and conditions:

A. General information

Aravis Shuttle (aravis-shuttle.com) is a trading name of Alpes Lhoumaud Transports, a French SASU with a share capital of €6,000, registered with the Annecy Trade and Companies Register under no. 944 393 008 (APE 4932Z), with its registered office at 127 chemin du Réservoir, 74290 Talloires-Montmin, France. EU VAT no.: FR29 944 393 008.
The company is registered as a public road passenger transport operator (LOTI) under no. 2025/84/0002083 and as a private hire (VTC) operator under no. EVTC074250088. It holds taxi licence no. 3 of the municipality of Talloires.
Any mention of « the company » refers to Alpes Lhoumaud Transports.
The term « client » refers to the person making the booking. When booking for several people, the client accepts these terms on behalf of the whole party and is responsible for the other passengers.
By booking on aravis-shuttle.com, the client fully accepts these terms, in the version in force on the day of booking.

B. General conditions of travel

All online bookings are for shared transfers: the client and their party travel in a vehicle shared with other clients.
This is not a door-to-door service. Meeting points are the arrivals hall of Geneva Airport (Swiss side), the bus stations of La Clusaz, Le Grand-Bornand and Thônes, the tourist office in Le Chinaillon, and behind the post office in Saint-Jean-de-Sixt.
If a meeting point becomes inaccessible (road conditions, roadworks, weather, restricted access), the driver or the company decides on an alternative meeting point and informs the client.
Each passenger must hold valid identity documents and, where required, a visa valid for Switzerland. Passengers without valid documents may be refused boarding; the booking is then neither transferable nor refundable.
Each passenger may bring, free of charge, 2 standard-sized items of luggage (a ski or snowboard bag counts as one item) and 1 piece of hand luggage. Excess luggage not declared at booking that cannot be loaded may be refused.
The driver handles luggage with care, but the company is not liable for wear or minor damage caused by loading and transport. Clients remain responsible for their valuables.
Animals are not permitted on shared transfers, except guide and assistance dogs.
Seat belts must be worn for the whole journey. Parents or guardians must ensure that passengers under 16 in their care wear them correctly. The company is not liable for any injury caused by not wearing a seat belt.
Smoking, vaping, eating and drinking alcohol are not permitted on board.
Any member of staff, including drivers, may refuse to carry a passenger who appears to be under the influence of alcohol or drugs, or who behaves aggressively or threateningly. In this case no refund is made and the client must make their own travel arrangements.
Abusive, aggressive, threatening or rude behaviour or language towards staff or other passengers may lead to the cancellation of all the client's bookings, without refund.
Clients who soil a vehicle must pay a flat cleaning fee of €100, payable immediately to the driver. If it is not paid, the company may cancel the client's other bookings without refund.
Clients must not leave litter in the vehicle. Any internal or external damage to the vehicle will be charged to the client.
The company may assign a transfer to another duly licensed transport operator. The client keeps the same terms and price, and the company remains their point of contact.
The company reserves the right to change a confirmed departure time according to its operational needs.

C. Booking, payment and cancellation

Single or return bookings can only be made online at aravis-shuttle.com, up to 1 hour before departure, subject to availability. Bookings are not accepted by phone, e-mail or text message.
The client must provide accurate information: full name (their own or another passenger's), exact number of passengers including infants and children of any age, luggage, and flight or train number.
If more passengers turn up than were booked, it may not be possible to carry them; they must then make their own travel arrangements, and the company accepts no liability.
The client must provide a mobile number with country code, belonging to a member of the party, that works abroad, has sufficient signal and credit, and is charged and switched on on the day of travel. The company is not liable for transfer problems caused by an unreachable phone.
For transfers from Geneva, the client must choose a time allowing enough time to leave the plane, go through passport control, collect luggage, go through customs and reach the meeting point. For transfers to Geneva, the client must choose a time that gets them to the airport in good time for check-in; the company recommends arriving at least 2 hours before the flight.
Prices are shown in euros, all taxes included, per seat, at the time of booking. Full payment is required at booking by Visa, Mastercard or American Express card through a secure payment platform. A confirmation e-mail is sent once payment is accepted and serves as proof of purchase. The price cannot be renegotiated with the driver.
The client may cancel online and is refunded to the original payment method, minus a cancellation fee per booked seat: €1 for cancellations more than 48 hours before departure, €2 between 48 and 24 hours before departure. To change a booking, the client cancels it and makes a new one. No changes can be made through the driver.
No refund is given for cancellations less than 24 hours before departure, or for no-shows.
In accordance with the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to passenger transport services.
The company is not liable for problems or delays caused by incorrect information provided by the client.

D. Procedure for transfers from Geneva Airport

On arrival, take the Swiss side exit following the « Arrivées / Arrivals » signs. After collecting your luggage and going through customs, your driver will be waiting in the arrivals hall, in front of the airport information desk, holding an Aravis Shuttle sign.
Clients arriving or departing on the French side of the airport must make their own way to and from the Swiss side.
It is the client's responsibility to meet the driver at the time of their transfer.
Instructions for finding the driver are given in the confirmation e-mail, which the client must read carefully. If the client cannot find the driver, they must contact the company immediately on +33 6 75 47 23 03, preferably by text message or WhatsApp. The company is not liable if it was unable to answer the phone. Without contact, a missed transfer is treated as a no-show and is not refunded. The booking cannot be moved to another time slot: the client must buy a new seat on the next shuttle, subject to availability. The original ticket is non-refundable and non-transferable, and any extra travel costs are at the client's expense.

E. Procedure for transfers from La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt and Thônes

The driver waits at the meeting point given in the confirmation e-mail: La Clusaz bus station (route des Riondes), Le Grand-Bornand bus station, Le Chinaillon tourist office, behind the post office in Saint-Jean-de-Sixt, or Thônes bus station. The Aravis Shuttle logo is displayed behind the vehicle's windscreen.
In case of delay, the client must inform the company immediately on +33 6 75 47 23 03, preferably by text message or WhatsApp.
To avoid making other passengers wait and to keep the day's schedule, the shuttle leaves at the scheduled time.
If the client misses their shuttle, the booking cannot be moved to another time slot: they must buy a new seat on the next shuttle, subject to availability. The original ticket is non-refundable and non-transferable.
The company is not liable for extra costs if the client arrives at the airport too late for their flight because they were late at the meeting point.

F. Flight delays, cancellations and diversions

If arrival at Geneva Airport is delayed (flight delay, lost luggage…) so that the booked transfer will be missed, the client must inform the company immediately by text message or WhatsApp on +33 6 75 47 23 03, giving the estimated arrival time.
To avoid making other passengers wait and to keep the day's schedule, the shuttle leaves the airport at the scheduled time.
If the client misses their shuttle, the booking cannot be moved to another time slot: they must buy a new seat on the next shuttle, subject to availability, or make their own travel arrangements. The original ticket is non-refundable and non-transferable, and the company is not liable for extra costs.
Cancelled flight or flight diverted to another airport: the transfer is non-refundable. The client may book a new transfer for their new date. The confirmation e-mail can be used as proof of purchase to claim from the airline or travel insurance.
A transfer missed for any other reason is not refunded.

G. Travelling with children

All infants and children must be booked, whatever their age.
Children under 10 years old or under 1.35 m tall must travel in a seat suited to their size and age.
The client must state at booking the number and type of child seats needed. Child seats are provided free of charge, only if requested at booking.
Parents or guardians are responsible for correctly fitting child seats and for ensuring that passengers under 16 wear their seat belts for the whole journey.
Children under 16 may not travel without a parent or guardian.
Parents or guardians of minors are responsible for their conduct during the transfer and for any damage they cause.

H. Liability, complaints and disputes

The company endeavours at all times to ensure that vehicles are on time for pick-up and that all journeys reach their destination on time.
The company is not liable for delays or extra costs caused by circumstances beyond its control, including: road accidents or traffic jams, vehicle breakdowns, problems caused by other passengers, vandalism, strikes or demonstrations, closure of airports, stations or roads, severe weather (heavy snowfall, avalanches…), police or customs checks, and any force majeure event (natural disaster, war, terrorism…). If a transfer cannot take place because of the company or such an event, it is refunded or rescheduled, without further compensation.
Complaints must be sent by e-mail to contact@aravis-shuttle.com within 15 days of the transfer. The company will reply within 10 days.
If the complaint is not resolved, consumer clients may refer the matter free of charge to the company's consumer mediator: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France – tel. +33 1 89 47 00 14 – https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – litiges@cm2c.net.
Personal data collected (name, contact details, flight information) is used only for the booking, the transfer and invoicing. It is shared only with drivers, the payment provider and, where applicable, a partner operator. It is kept for 3 years after the last transfer, and 10 years for accounting records. Clients may exercise their rights of access, rectification and erasure by writing to contact@aravis-shuttle.com.
These terms are governed by French law. For disputes with business clients, the courts of Annecy have jurisdiction. For consumer clients, the statutory rules on jurisdiction apply.

Mentions Légales & Politiques de Confidentialité

ÉDITEUR

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SARL Transports Ruiz Expres

Informations

Éditeur

Holographisme Sàrl

Rue Jean Violette 4, 1205 Genève

www.holographisme.com

Propriétaire du site

SARL Transports Ruiz Expres

74220, La Clusaz – France

contact@aravis-shuttle.com

Responsable de la publication :

Propriétaire du site, Holographisme Sàrl

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