....Foire aux Questions..Frequently Asked Questions....
....Questions posée fréquemment..Here you can find the most commonly asked questions....
....RÉSERVATION, MODIFICATION, ANNULATION ET PAIEMENT..BOOKING / MODIFICATION / CANCELLATION AND PAYMENT....
....En réservant directement en ligne «aravis-shuttle.com», jusqu’à 1 heure avant le départ sous réserve de disponibilité. ..You can book directly online at «aravis-shuttle.com», till 1 hour before the shuttle departure, subject to availability. ....
....Après votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail lors de la réservation, vérifiez aussi vos spams. ..You will receive automatically your booking confirmation by e-mail, once you’ve completed the booking process and payment. If you did not receive this e-mail, please check if you entered the right e-mail address during the booking, and also your spams. ....
....Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant votre transfert. Pour modifier votre transfert, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, puis dans l'onglet "Vos réservations". ..You can change your booking till 24 hours before your shuttle departure. To change your booking, you can simply connect to the customer area, click on "Your bookings" and modify your reservation....
....Des frais d'annulation seront retenus sur votre remboursement, par place annulée, selon le délai avant votre transfert : 1 € de frais par place si l'annulation est effectuée plus de 48 heures avant le départ, 2 € de frais par place si elle est effectuée entre 48 heures et 24 heures avant le départ. Le remboursement s'effectue selon les modalités de paiement «Stripe» (voir conditions). ..Cancellation fees will be deducted from your refund, per cancelled seat, depending on the delay before your transfer: 1 € fee per seat if cancelled more than 48 hours before departure, 2 € fee per seat if cancelled between 48 and 24 hours before departure. Refunds are processed according to the payment modalities of «Stripe» (see conditions)....
....Nous ne remboursons pas les annulations faites moins de 24 heures avant votre transfert. ..For all cancellations less than 24 hours before your shuttle, Aravis Shuttle will give no refund....
....Par carte bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Discover et Maestro directement en ligne. ..You can pay directly online at the end of the booking process through our secure server by a debit or credit card displaying the Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Discover and Maestro symbol. ....
....Non, le paiement se fait directement à la réservation en ligne. Sans paiement en ligne, votre réservation ne sera pas prise en compte et vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation. ..No, the payment is required at your booking online at «aravis-shuttle.com». Without payment online, your booking will not be completed and you will not receive a booking confirmation. Your seats requested will be available for resale. ....
....Vous devez prévoir suffisamment de temps pour vous soumettre aux procédures d'enregistrement de votre compagnie aérienne et de l'aéroport. Les circonstances indépendantes de votre et/ou de notre volonté (vous trouverez la liste non-exhaustive dans nos Conditions générales)..You should allow enough time for the check-in procedures of your airline and the airport. Circumstances beyond your and/or our control (you will find the non-exhaustive list in our General Terms and Conditions) ....
....Au départ de l’aéroport: ..Departure from Geneva Airport: ....
....Au départ de l'aéroport de Genève pour La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt et Thônes, il faut calculer entre 40 et 60 minutes entre l'atterrissage de votre avion et votre sortie réelle dans le hall d'arrivée où votre chauffeur vous attendra, pour les passagers européens. Pour les passagers non-européens, soumis au passage en douane, comptez plutôt entre 1h et 1h30. Nous vous conseillons de prévoir au moins 2h30 entre l'arrivée prévue de votre vol et le départ de la navette (davantage si vous n'êtes pas ressortissant européen)..From the airport: From Geneva airport to La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt and Thônes, allow between 40 and 60 minutes between your plane's landing and your actual arrival in the arrivals hall where your driver will be waiting, for European passengers. For non-European passengers, subject to passport/customs control, allow between 1 hour and 1h30 instead. We recommend allowing at least 2h30 between your flight's scheduled arrival and the shuttle's departure (more if you are not an EU national). ....
....Au départ de La Clusaz: .. Departure from La Clusaz: ....
....Au départ de La Clusaz pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between La Clusaz and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave La Clusaz at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ du Grand-Bornand: .. Departure from Le Grand-Bornand: ....
....Au départ du Grand-Bornand pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Le Grand-Bornand and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Le Grand-Bornand at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ du Chinaillon: .. Departure from Le Chinaillon: ....
....Au départ du Chinaillon pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure et 15 minutes, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Le Chinaillon and Geneva Airport will take in general 1 hour and 15 minutes but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Le Chinaillon at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ de Saint-Jean-de-Sixt: .. Departure from Saint-Jean-de-Sixt: ....
....Au départ de Saint-Jean-de-Sixt pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas des imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Saint-Jean-de-Sixt and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Saint-Jean-de-Sixt at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ de Thônes: ..Departure from Thônes:....
....Au départ de Thônes pour l'aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais peut être plus long selon les conditions météo et de circulation. Nous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre vol. ..From Thônes to Geneva airport, the journey takes a minimum of 1 hour, but may take longer depending on weather and traffic conditions. We recommend leaving at least 4 hours before your flight. ....
....Oui, vous pouvez réserver une ou plusieurs places. Il est important de nous fournir au moins les noms des passagers à accueillir à l’aéroport et un numéro téléphone portable d’un des passagers pour que nous puissions les contacter si nécessaire. ..Yes, you can make a booking for another person than yourself. In this case, it is important to give us the name of at least one of the persons travelling and his or her phone number so we can reach them if necessary....
....À L’AÉROPORT DE GENÈVE ET À LA CLUSAZ, LE GRAND BORNAND, LE CHINAILLON, SAINT JEAN DE SIXT..AT THE AIRPORT....
....Nos navettes desservent uniquement l'aéroport de Genève, les stations de La Clusaz, du Grand Bornand, du Chinaillon, de Saint-Jean-de-Sixt et la ville de Thônes (avec correspondance possible vers Manigod, La Croix-Fry ou Merdassier via les cars locaux)..Our shuttles only serve Geneva airport, the resorts of La Clusaz, Le Grand Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt, and the town of Thônes (with a possible connection to Manigod, La Croix-Fry or Merdassier via local buses). ....
....Pour des transferts porte à porte (domicile, hôtel, chalet, ...), vous devez opter pour un transfert privatif. Pour cela, contactez-nous par mail à contact@aravis-shuttle.com, ou rendez-vous sur www.allotaxi74.com ou www.alpestransports.com..For door-to-door transfers (home, hotel, chalet, ...), you should book a private transfer instead. To do so, contact us by email at contact@aravis-shuttle.com, or visit www.allotaxi74.com or www.alpestransports.com. ....
....Le chauffeur vous attendra à l'aéroport secteur Suisse, il sera près du bureau d’information dans la halle d’arrivée avec un panneau portant notre logo « ARAVIS SHUTTLE », juste en face de la porte d’où vous allez sortir après avoir récupérer vos bagages. ..On your arrival, please take the exit Swiss side of the airport following the signs « arrivées/arrivals ». Your driver will be waiting for you in the arrivals hall after you have collected your luggage at baggage reclaim and gone through customs. Your driver will be standing in front of the « Airport Information » desk and will be holding a sign with our logo « Aravis Shuttle ». ....
....Si vous n’arrivez pas à le localiser, vous devez impérativement contacter notre bureau au contact@aravis-shuttle.com. Vous ne devez pas organiser un autre moyen de transport ou partir avec un autre opérateur sans avoir parlé à notre bureau. Dans ce cas, le transfert est non remboursable. ..If you will not be able to locate your driver, you will need to contact our office at +33 (0)6 70 95 40 41. In case you did not contact us and therefore you will miss your transfer, your absence will be considered as a « no show » and Aravis shuttle will give no refund for this transfer. ....
....Le chauffeur sera à La Clusaz à la gare routière (parking salon des dames) .. Your driver will be waiting for you at La Clusaz bus station (on the front of Salon des dames parking). ....
....Le chauffeur sera à l'office du tourisme de Saint-Jean-de-Sixt (47 Chemin Léon Laydernier, 74450 Saint-Jean-de-Sixt) .. Your driver will be waiting for you at the tourism office of Saint-Jean-de-Sixt (47 Chemin Léon Laydernier, 74450 Saint-Jean-de-Sixt). ....
....Le chauffeur sera à la gare routière du Grand Bornand, 184 route du Borne, .. Your driver will be waiting for you at the bus station of Grand Bornand (184 route du borne). ....
....Le chauffeur sera à l’office du tourisme du Chinaillon, 6910 route du Chinaillon. .. Your driver will be waiting for you at the tourism office of Chinaillon, (6910 route du Chinaillon). ....
....En cas de retard, vous devez impérativement nous informer par SMS ou WhatsApp au +33 6 75 47 23 03 (merci de privilégier le SMS/WhatsApp à l'appel téléphonique). Les navettes partiront à l'heure indiquée pour éviter une attente supplémentaire pour les autres passagers et pour pouvoir sécuriser la gestion générale des transferts de la journée. ..In case of a delay, you must inform us by SMS or WhatsApp at +33 6 75 47 23 03 (please use SMS/WhatsApp rather than a phone call). Shuttles will depart at the scheduled time to avoid additional waiting for other passengers and to secure the overall management of the day's transfers....
....Si vous ratez votre navette, votre réservation ne peut pas être déplacée sur un autre créneau : vous devrez repayer une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard et votre billet initial reste non remboursable et non transférable. ..If you miss your shuttle, your booking cannot be moved to another time slot: you will need to pay again for a seat on the next available shuttle, subject to availability. We decline all responsibility in case of delay and your original ticket remains non-refundable and non-transferable.... ....
........En cas de retard, vous devez impérativement nous informer par SMS ou WhatsApp au +33 6 75 47 23 03 (merci de privilégier le SMS/WhatsApp à l'appel téléphonique). Les navettes partiront à l'heure indiquée pour éviter une attente supplémentaire pour les autres passagers et pour pouvoir sécuriser la gestion générale des transferts de la journée. ..In case of a delay, you must inform us by SMS or WhatsApp at +33 6 75 47 23 03 (please use SMS/WhatsApp rather than a phone call). Shuttles will depart at the scheduled time to avoid additional waiting for other passengers and to secure the overall management of the day's transfers....
....Si vous ratez votre navette, votre réservation ne peut pas être déplacée sur un autre créneau : vous devrez repayer une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard et votre billet initial reste non remboursable et non transférable. ..If you miss your shuttle, your booking cannot be moved to another time slot: you will need to pay again for a seat on the next available shuttle, subject to availability. We decline all responsibility in case of delay and your original ticket remains non-refundable and non-transferable.... .... ....
....En cas de retard, vous devez impérativement nous informer par SMS ou WhatsApp au +33 6 75 47 23 03 (merci de privilégier le SMS/WhatsApp à l'appel téléphonique). Les navettes partiront à l'heure indiquée pour éviter une attente supplémentaire pour les autres passagers et pour pouvoir sécuriser la gestion générale des transferts de la journée. ..In case of a delay, you must inform us by SMS or WhatsApp at +33 6 75 47 23 03 (please use SMS/WhatsApp rather than a phone call). Shuttles will depart at the scheduled time to avoid additional waiting for other passengers and to secure the overall management of the day's transfers....
....Si vous ratez votre navette, votre réservation ne peut pas être déplacée sur un autre créneau : vous devrez repayer une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard et votre billet initial reste non remboursable et non transférable. ..If you miss your shuttle, your booking cannot be moved to another time slot: you will need to pay again for a seat on the next available shuttle, subject to availability. We decline all responsibility in case of delay and your original ticket remains non-refundable and non-transferable.... ....
....En cas de retard, vous devez impérativement nous informer par SMS ou WhatsApp au +33 6 75 47 23 03 (merci de privilégier le SMS/WhatsApp à l'appel téléphonique). Les navettes partiront à l'heure indiquée pour éviter une attente supplémentaire pour les autres passagers et pour pouvoir sécuriser la gestion générale des transferts de la journée. ..In case of a delay, you must inform us by SMS or WhatsApp at +33 6 75 47 23 03 (please use SMS/WhatsApp rather than a phone call). Shuttles will depart at the scheduled time to avoid additional waiting for other passengers and to secure the overall management of the day's transfers....
....Si vous ratez votre navette, votre réservation ne peut pas être déplacée sur un autre créneau : vous devrez repayer une place pour la navette suivante, sous réserve de disponibilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard et votre billet initial reste non remboursable et non transférable. ..If you miss your shuttle, your booking cannot be moved to another time slot: you will need to pay again for a seat on the next available shuttle, subject to availability. We decline all responsibility in case of delay and your original ticket remains non-refundable and non-transferable.... ....
....LES NAVETTES ET LES TRAJETS..THE SHUTTLES AND THE JOURNEYS....
....Vous pouvez transporter 2 bagages par personne en plus d’un bagage à main. Un sac de ski/surf est compris dans 1 des 2 bagages mentionnés. ..You can carry 2 items of luggage per person plus an additional hand luggage. A ski/board bag is included in one of the 2 pieces mentioned. ....
....Les animaux ne sont pas autorisés à bord des véhicules, à l’exception des chiens guides. ..No, Aravis Shuttle does not allow pets on our vehicles, except guide dogs, due to consideration for other passengers on board. ....
....Un trajet entre Genève Aéroport et La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon ou Saint-Jean-de-Sixt dure environ entre 1 heure et 2 heures selon les circonstances de circulation. ..A journey between Geneva Airport and La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon or Saint-Jean-de-Sixt will take about 1 to 2 hours according to road and weather conditions. ....
....Vous devez prévoir suffisamment de temps pour vous soumettre aux procédures d'enregistrement de votre compagnie aérienne et de l'aéroport. Les circonstances indépendantes de votre et/ou de notre volonté (vous trouverez la liste non-exhaustive dans nos Conditions générales)..You should allow enough time for the check-in procedures of your airline and the airport. Circumstances beyond your and/or our control (you will find the non-exhaustive list in our General Terms and Conditions) ....
....Au départ de l’aéroport: ..Departure from Geneva Airport: ....
....Au départ de l'aéroport de Genève pour La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt et Thônes, il faut calculer entre 40 et 60 minutes entre l'atterrissage de votre avion et votre sortie réelle dans le hall d'arrivée où votre chauffeur vous attendra, pour les passagers européens. Pour les passagers non-européens, soumis au passage en douane, comptez plutôt entre 1h et 1h30. Nous vous conseillons de prévoir au moins 2h30 entre l'arrivée prévue de votre vol et le départ de la navette (davantage si vous n'êtes pas ressortissant européen)..From the airport: From Geneva airport to La Clusaz, Le Grand-Bornand, Le Chinaillon, Saint-Jean-de-Sixt and Thônes, allow between 40 and 60 minutes between your plane's landing and your actual arrival in the arrivals hall where your driver will be waiting, for European passengers. For non-European passengers, subject to passport/customs control, allow between 1 hour and 1h30 instead. We recommend allowing at least 2h30 between your flight's scheduled arrival and the shuttle's departure (more if you are not an EU national). ....
....Au départ de La Clusaz: .. Departure from La Clusaz: ....
....Au départ de La Clusaz pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between La Clusaz and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave La Clusaz at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ du Grand-Bornand: .. Departure from Le Grand-Bornand: ....
....Au départ du Grand-Bornand pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Le Grand-Bornand and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Le Grand-Bornand at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ du Chinaillon: .. Departure from Le Chinaillon: ....
....Au départ du Chinaillon pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure et 15 minutes, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou de circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas d’imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Le Chinaillon and Geneva Airport will take in general 1 hour and 15 minutes but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Le Chinaillon at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ de Saint-Jean-de-Sixt: .. Departure from Saint-Jean-de-Sixt: ....
....Au départ de Saint-Jean-de-Sixt pour l’aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais le temps de voyage peut être plus long en raison des mauvaises conditions météorologiques et/ou circulation, surtout en début de journée et le samedi. Nous vous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre départ de vol pour pouvoir bénéficier d’une marge de sécurité en cas des imprévus sur la route et/ou à l’aéroport au moment de votre procédure d’enregistrement. ..The transfer between Saint-Jean-de-Sixt and Geneva Airport will take in general 1 hour but this can be longer. The actual journey depends on the weather and road conditions. Traffic will be more difficult in the morning and on Saturday. It is the responsibility of the client to choose the right shuttle for his departure. We do propose to leave Saint-Jean-de-Sixt at least 4 hours before your flight departure to allow your arrival in time at the airport even if there are unforeseen delays on the road. ....
....Au départ de Thônes: ..Departure from Thônes:....
....Au départ de Thônes pour l'aéroport de Genève, le trajet dure au minimum 1 heure, mais peut être plus long selon les conditions météo et de circulation. Nous conseillons de partir au moins 4 heures avant votre vol. ..From Thônes to Geneva airport, the journey takes a minimum of 1 hour, but may take longer depending on weather and traffic conditions. We recommend leaving at least 4 hours before your flight. ....
....VOYAGER AVEC DES ENFANTS..TRAVELING WITH CHILDREN....
....Oui. Tous les enfants quelque soit leur âge doivent avoir leur propre place et doivent être installés correctement dans un siège approprié selon leur âge. Nous pouvons vous fournir des sièges bébé et/ou des réhausseurs si l'on en fait demande lors de la réservation. ..Yes. All children, regardless of their age, will need a seat on the shuttle. In accordance with the eu regulations, children under the height of 1,35 m require an appropriate safety seat for their age/size. Aravis shuttle provides child seats only if requested at time of booking. ....
....Non. Selon la loi concernant la sécurité routière, tous les enfants doivent voyager dans un siège auto conforme aux normes. Vous devez donc acheter une place dans le véhicule pour chaque enfant, peu importe son âge. ..No, in accordance with the eu regulations it is illegal for babies and children to travel in the lap of an adult. All children will need to travel in a safety seat appropriate to their age/size. ....
....Oui, des sièges enfants seront mis à disposition gratuitement. Conformément à la réglementation de l’UE, les enfants de moins de 10 ans ou mesurant moins de 135 cm doivent utiliser un siège enfant ou réhausseur. Il revient au client de nous informer lors de la réservation si des sièges bébés et/ou réhausseurs seront nécessaire lors du transfert. ..Yes, Aravis shuttle provides child seats, free of charge. In accordance with the EU regulations, all children under the height of 1,35 require an appropriate safety seat. It is your responsibility the inform us at the time of your booking if you require child seats for your transfer. ....
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